質量人在企業中經常是救火隊員，不斷面對極其困難的質量問題，一波未平，一波又起。這當然是質量管理工作特別折磨人的地方，不過，這也是展示質量人獨特個性的擂臺。

曾經有某個時代，大家是集體中的一分子，不準有與眾不同的個性，要亦步亦趨地按照領導的要求，去完成各項工作，許多人沒有了個性，也沒有了獨立思考，于是不斷地著火，卻無人勇敢地撲救，于是廢品成了司空見慣的事。最近看到一個笑話，說是一位老師問學生，一個別的國家出現食物短缺的情況，讓大家發表個人的看法。非洲學生問，什么是食物？美國學生問什么是其他國家；歐洲學生問，什么是短缺；中國學生問，什么是個人的看法。在我這個奔五人看來，這個笑話想笑話中國學生什么，心領神會。而不允許有個人意志存在的某個年代，說一樣的話、做一樣的事成了許多人不約而同的選擇。但是，從事質量管理的質量人，如果不能走出這個迷思的境地，那么就無法在公司中取得認可的江湖地位，質量管理的進步也可想而知。也就會聽到不斷地抱怨著質量不好，不好，真不好，而沒有什么辦法解決。

質量人要敢于暴露自己的短板。進廠后曾經在一線實習，那時的實習不是沒有任務的看熱鬧，而是給了一個崗位，讓我擔任質量管理”工程師“，而我剛出校門，能力卻十分不稱，甚至有些基本的能力都不具備，坦白地講，經常成為班組里老員工嘲弄的對象。哎，*工，他們經常這樣開口，你看有這么個問題，咋辦呢？是不是這樣辦？然后給出一個明顯不對的答案，而我總是撲通一聲就跳進陷井，我看這么辦行，結果引來大家哈哈大笑，這個白帽子。在臉紅耳赤之后，我厚著臉皮，向老人打探，為什么不對呢。在得意之余，老人們亮出了底，原來是這樣。于是，我在”白帽子“的嘲笑中，不斷地知道原來不知道的知識。而有些人聰明，面對陷井，選擇沉默，于是保全了顏面，也錯過了找到自己知識盲點的”機遇“。我有時候就想，有什么呀，別人的嘲笑固然讓自己露出了不足，可是這也是學習提高的機會呀。于是我發揚光大，不斷地問，大膽地回答老師傅們的問題，一次又一次，掌握了更多的東西，這是書本上沒有的，也是在工作中必不可少的。

質量人更要充滿質疑精神。剛走上技術質量專責的崗位時，科長讓我整理一下規程。于是，我對許多重點的工藝參數進行現場”標定“，也就是到現場地親眼看著是否可行。這一下，我發現了許多工藝參數形同虛設，如果按這些參數生產，肯定會有許多不合格；而以前許多人沒有注意，結果規程上寫的是一套，員工操作是另一套。改了以后，不僅理順了工藝，操作也依規而行，質量得到了提高，我也出了小名。

質量人更要敢于創新管理，出新點子解決問題。曾經遇到過幾個難題，看上去根本無解。一個產品生產合格率僅僅20%，難度可想而知。幾年里一直問題沒有解決。當時我只是畢業幾年的人，學術地位實在不高，比我地位高的公司有幾十個，輪不到我解決這個問題?？墒?，好勝的我要挑戰這個難題，于是偷偷地記下了所有的生產參數，暗地里不斷地思考如何解決 。突然有一天我開竅了，想到了一個辦法，興沖沖地告訴公司權威人士，可是，最終石沉大海，沒有機會使用實驗。一等又是幾年。終于，機會降臨，我將新的方法結合其他人的創新付諸實施，合格率變成了100%。其實所謂創新也就是那么一點點，可是行了。

質量人在工作中，很大程度上是在不斷地”救火“，也就是解決問題。這個時候，意志不堅，心態不好可能會抱怨，也不預防，非得糾正?？墒?，著火了，先撲滅吧，至于什么預防第一的以后再說吧。這個時候，需要質量人相信自己，敢為天下先，舍我其誰的個性。當一個所謂”天大的難題“落到質量人身上時，我一直認為是質量人的機遇。曾經一個很難處理的質量異議讓我處理，好吧，我去。結果皆大歡喜，即找到了問題根源，又讓顧客高興，這也許就是難題向勇者讓路的一個極端例子吧。還有一件事，質量管理講究全員參與，先進企業里據說QC小組盛行，可是我們企業里，QC活動一潭死水。公司先后安排幾個人出去學習如何推動，結果培訓之后，只帶回了培訓證書，并無實際動作。我本沒有機會出去培訓，

可是看了帶回的案例，決心要推動這件事。說干就干，部門一下子成立了三十多個QC小組，先任命組長，再安排三天的培訓，然后大家討論列幾十個課題。為了達到效果，制訂現金獎勵的政策（要是獎在工資本上，全交給夫人了，得不到，這你懂的，沒有積極性），分成幾等，開始時寫成成果就發錢，后來好的發錢。每年兩次，每次一季度一個周期。結果，兩年下來，QC四個階段十個步驟成了常識。其中一個幾年都無法解決的老大難質量問題，質量異議不斷，這次，每年降低近70%，兩年下來余下20%。成果還得了部級二等獎。哈哈。一舉多得。

解決質量問題難嗎？說難也難，說易也易，就看質量人的個性了，是嘴里高唱質量第一，實際毫無動作的假把式；還是，不斷學習新的管理辦法，以解決問題為根本目的的真把式?？葱袆?。很明顯，你行動了，你展示你的個性，展示你的能力，勇敢地撲向大火，采取各種辦法終于滅火了，結果，你成了質量高手，你成了公司離不開的管理專家，質量人的地位隨之提高，企業里開始流傳起這幫管質量的，還行，真做事。

然后，木秀于林，行出于眾，更加揮灑自如，更加得心應手，于是，從內心里喊出，我是質量人，我驕傲！

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